不光要看产物性价比、保障公司势力，还要看产物背后的配套供职和理赔体验，这些正成为越来越多消费者进货保障时的必备步伐。

　　泰康保障集团创始人、董事长兼CEO陈东升以为，供职才能是终极逐鹿才能，泰康要顽强做“供职好”的新寿险公司。行为我国首家总资产超千亿元的养老保障公司，泰康养老饰演着泰康保障集团“支出”端的紧张脚色，也正在供职多宗旨养老保证编造流程中，含辛茹苦开荒出颇具特质的职域供职形式，将多年对公供职的阅历浸淀并延长至部分，拓展了保障供职的密度和深度。

　　中国证券报记者克日走进泰康养老调研采访时通晓到，根植于对公特质，该公司以项目供职组形态去到企职业单元，不断深耕供职的专业性和可不断性，并踊跃扩张行业特质供职触点，把供职做深、做实。“职域形式通过与单元公对公合行为职工供应保障保证供职，职工是树木服务，单元是丛林，对职工的出卖误导和供职缠绕惹起投诉无异于乱砍滥伐，会殃及丛林。惟有供职好每一位职工，才具让单元的丛林愈加热闹。‘供职好’是职域形式的内正在特质。”泰康养老经委会成员、首席职域交易奉行官梁循标正在采访中告诉记者。

　　跟着我国生齿老龄化过程加快，雄厚康健养老保障产物供职供应，成为保障行业呼应“踊跃应对生齿老龄化”的前沿抓手。何如更好督促多宗旨医疗、养老保证连续，帮力织密民生保证汇集，新事态下，保障公司更需同题共答，求解养老金融计划。

　　行为我国金融商场中唯逐一类带有“养老保障”字样的持牌金融机构，养老保障公司正在养老金融方面阐述着愈发紧张的用意。极端是部分养老金轨造设备以还，养老保障公司正在第二支柱企业年金、职业年金等上风规模以表，踊跃开荒部分养老金品级三支柱。

　　梁循标先容，公司正加快将第二支柱试验阅历转移，阐述职域供职形式上风，鼎力胀吹第三支柱产物和供职落地。

　　泰康养老经委会成员、副首席运营官谢爱国默示：“泰康养老有着近二十年的第二支柱医养供职阅历，从最前端对付企职业单元的供职，给企职业单元处置危险保证题目，到供职企职业单元的职工和家族；从计谋宣讲到产物接头，再到真正承保之后的保障供职，咱们从来仍旧高质地供职。”

　　“以行业为维度展开供职，是多年来泰康养老变成的特质。咱们终年跟踪各个行业，好比医疗行业，咱们按照医务事务家的职业危险敞口，定造化推出了血源性职业揭示保障等基于行业危险属性的保障，雄厚了产物供应。”谢爱国先容，“咱们累计供职了医疗、创造、金融服务、能源等行业正在内的企职业单元超49万家。”正在广东某三甲病院，泰康养老10年间累计为该院1.7万名职工及家族供应了保障保证。保证中既有行业专属特质的职业揭示危险保证产物，还征求重疾、不测、养老金、造就金等多元化保证产物。

　　泰康养老默示，要晋升总共国度的保障深度与密度，能够把大倾向拆成一个个幼单位来冲破，企职业单元即是云云一个个幼单位。正在此流程中，保证安排很紧张，需求站正在专业角度向客户证明领略，同时还要不断供职客户。多年试验中，泰康养老设备了项目供职幼组机造，对付单个项目，每年会起码进场一次，和多次节点供职，往昔期宣讲、接头到投保，再到售后理赔等，总共供职诉求，都能够通过公对公响应，通过项目组处置。“除了联合客服电话、线上供职平台，项目组是咱们公对公、端对端的核压供职载体，也许确保对客户单元供职的划一性和衔接性。”梁循标说。

　　记者正在采访中通晓到，与守旧形式比拟，职域供职形式拥有专属性、高品格、可不断特征。

　　“举个例子，1000人的企职业单元，职域形式能够正在两周年华内完毕直面客户的一对一供职，况且咱们会跟企职业单元设备起历久供职机造，第二年、第三年也会不断供应供职，只须单元还正在，供职就会延续。”正在某头部股份造银行，10年间，泰康养老累计为该单元近19万名职工及家族供应了保障保证，重疾累计保额530.3亿元，理赔总金额近5亿元。“好比目前的部分养老金供职，第一年不妨有一面职工挑选，第二年不妨再有一面职工挑选，职工再有协帮统治个税申报的供职需求。”梁循标说。

　　泰康养老历久供职的企职业单元的职工是征税主力人群，也是享用部分养老金税优计谋的主力人群。“正在供职层面，泰康养老依托职域供职形式，单纯讲也即是走进企职业单元，把供职送到每一位职工眼前，能够正在部分养老金计谋和产物普及方面阐述很大用意，晋升计谋的晓得率、遮盖率和保费的缴存额度。”泰康养老总裁薛振斌默示。泰康养老正在部分养老金规模积聚的保费范围已跃居行业前线。

　　合理实行康健养老谋划是一场马拉松，背后的逻辑是历久主义。泰康养老客户的保单中10年期及以上的达80%，20年期保单占比超50%。对付消费者来说服务，挑选一家筹备端庄、客户供职伴随感强的“陪跑”公司很紧张。从理赔供职来看，2023年泰康养老总理赔金额97.3亿元，获赔率99.9%，史册累计理赔金额超500亿元。巩固的供职变成了公司与客户间历久的相信联系，13个月的不停率到达96.7%。

　　面向企职业单元，公对公定造保障保证一揽子盘算，再以此为根底，为其职工及家庭成员供应接头服务，知足养老医疗保证需求，修筑职工部分保障组合，供职形式的专属性、高品格、可不断，响应到客户层面，即是更宁神、更便捷、更实惠服务。

　　“更宁神基于公对公的供职基础盘。有消费者会顾忌：我买了一份保障，征求部分养老金服务，统治完出了题目找谁接头？找谁处置？”梁循标说，“以项目供职组形态公对公给单元供应供职，找项目组即可。除了现场形式，平素一个电话，项目组就会处置题目。”

　　为了竣工更便捷倾向，泰康养老近年从来发力数字化平台树立，职工及家族可通过线上平台统治承保、保全服务、理赔等供职，还可为企职业单元实行“企业专区”分歧化定造，竣工“千企千面”。

　　“除了线上的便捷化步骤，职域形式下项目供职组直接到企职业单元面临客户，进一步深化供职便捷性。正在职何时期、崭露任何题目，都能够通过咱们的项目供职组处置。”梁循标默示，“总共用率最终要再现正在让利客户上，公对公属性下，咱们要让职工获取价钱更合理服务、品格更上乘的医养保障供职。”

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