近年来，湖北宜昌市城区烟草专卖局优化效劳细节，正在卷烟零售行政许可证统治中，以审批“扁平化”鞭策处事“容易化”，连接提升政务效劳速率及秤谌，正在擢升审批结果的同时带给民多更多的取得感，真正做到便民利民惠民。

　　宜昌城区烟草统统引申“便当办、就近办、简捷办”效劳方式，将效劳受理窗口前移，设立“159”行政效劳活动网点。每月15日早9点下浸点军服务、猇亭烟草收拾所，为村民现场统治卷烟零售行政许可相闭手续，让偏远村民但是江、不转车，正在家门口就能杀青、延续。真正告竣政务效劳“到门口”，便民事项“就近办”。

　　“那天，我接到任务职员闭照去窗口上交许可证统治材料,家里工作徘徊了赶过去曾经是下昼5点多。窗口放工年华是5点，当时我还忧虑当天交不了，抱着试一试的心态去看看，没思到任务职员立场稀奇好服务，供给延时效劳受理了我的闭连材料。”日前，点军村民许筑说，如许一件幼事让他稀奇感激，“就感到真的是正在替咱们着思，急民多所急，思民多所思。”

　　本年往后，宜昌城区烟草局驻市民之家效劳窗口任务职员累计奔赴点军、猇亭现场办公40余次，向乡下、企业和民多发放烟草专卖零售许可证申请统治、烟草专卖零售许可证持证须知服务、烟草专卖零售许可证典范筹备等材料1千余份，招呼民多磋议2千余人次。同时，开明行政许可办件投递邮政寄递效劳，连接为处事民多“减负增速”。岁首至今，已送件350余份，让民多处事不再屡次跑、来回跑。

　　针对一面审批事项所需流程较多、耗时较长等题目，以行政效劳“减流程、减质料、减跑动”为重心，通过内部流程再造，削减一面统治闭键。同时，常态化展开员工岗亭培训，加紧营业常识研习，对营业题目实行事前梳理，造订常见营业题目解答手册，提升管理百般疑义营业的归纳才略。以“准则收拾、专业效劳服务、暖心处事”的任务热心，确保百般营业畅达统治。

　　本年，因为城区老旧幼区改造，筹备户原筹备地方应当局计谋请求拆迁，统治许可证转折手续的零售户骤增。为了更好地效劳民多，窗话柄行首问有劲造，当效劳相对人提出统治事宜时，首位招呼的窗口任务职员应该有劲处罚，不得谢绝。统治事宜或处罚题目须合适规程，尽也许缩短效劳年华，提升处事结果，削减效劳相对人的守候年华。遭遇不行就地办结的事项，要向效劳相对人耐心评释，材料应该一切退还相对人。通过多项门径，全力胀动政务效劳提质增效。

　　为打造“文明崭新”的效劳窗口，城区烟草对窗口硬件境况践诺“幼改幼造”。设立重心岗亭廉政监视台卡，摆放与清廉文明闭连的“文竹”等幼植物，印造廉政文明流传幼册子，公然纪检监察部分电话；筑树扫码填写廉政观察问卷，及时对任务职员的效劳质料和廉政状况实行监视。效力擢升窗口职员高洁自律认识服务，打造优质对表效劳窗口，让方寸办公之地成为亮清廉文明、展效劳效率的阵脚。

　　主动推动政务效劳“好差评”轨造，畅达投诉反应渠道，当真聆听民多心声，连接优化效劳质料。苛查窗口态度、处事流程、员工行径典范。政务窗口职员紧绷次序之弦，牢筑清廉防地月，窗口任务职员张丽霞荣获市民之家2023年度“效劳尖兵”信誉称谓。

　　市民之家烟草行政许可窗口还接纳“晚年人优先”的便民利民效劳设施，每天支配专人正在窗口帮帮晚年人管理烟草行政许可新办受理、延续经过中遭遇的贫寒，让他们免于奔走艰苦服务。目前已有20余位晚年卷烟零售客户正在烟草行政许可窗口享福到知心又暖心的效劳。4月15日，西陵城区刘伯伯特地来到市民之家歌颂烟草行政许可窗口，并正在留言簿上写下了“立场热心、效劳苛谨、任务过细、极度惬心”的感动话语。面临专家送来透露感动的饮料、生果等物品，任务职员均礼貌拒绝。

　　政务效劳的优化没有止境，只要新的出发点。烟草行政许可窗口将主动找寻便民利企新设施，连接优化政务效劳境况。将更多的群多效劳事项纳入政务效劳体例，加紧与周边区域的政务效劳互帮，连接擢升数字化效劳秤谌，打造越发聪敏、便捷的政务效劳境况安宁台，当好城区市民的“店幼二”。（罗卫华、朱力供稿）

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