不日，水滴保供职生态大会暨2024年“金融教授饱吹月”勾当进行。勾当中，北京大学中国保障与社会保险切磋中央专家委员会委员、教师朱俊生体现，“近年来线上购险率彰彰抬高，来日线上渠道将不停连结延长，用户举止变迁预示互联网保障生长远景广博。同时，用户对保障供职质地需求更高，理赔供职秤谌直接影响用户购险愿望。保障行业应充盈操纵科技优化保障装备供职、擢升理赔供职秤谌、抬高产物定造才能，擢升互联网保障专业化秤谌。”

　　朱俊生体现服务，近年来，互联网保障用户举止产生了许多转变，何如抬高互联网保障供职的专业秤谌尤为枢纽。从用户群体来看，80后、90后成为保障实质进货主体，也是来日5—10年中主要的潜力进货主体，他们对新技艺接纳水平更高开云电竞，更目标于“明晰化”和“定造化”产物；从购险渠道来看，线岁以上群体正在线购险比例也有明显擢升。

　　正在用户需求方面，因为保障产物选购的专业性较高，用户的专业打扮备认识和装备才能缺乏，容易呈现错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。切磋显示大大都保障中介平台用户必要导购供职，帮帮确定保障产物是否适合。其余，理赔是用户进货保障时最尊重的成分，理赔是否相对大略，赔付时刻是否相对短，也许直接影响用户的购险愿望。正在产物选取方面，晚年人、带病体用户等额表群体，对定造化的保障有激烈的需求。

　　朱俊生以为，互联网保障能够正在供职、产物、理赔三个合头带来擢升开云电竞。其余，消费者对智能化理赔的感知最强，大大都用户以为智能化理赔能够擢升售后体验。

　　水滴公司共同人、水滴保总司理冉伟体现，42%的用户不清晰该何如装备保障，必要专业职员帮帮；有48%的用户吐槽保障条目丰富难懂，必要广泛易懂的阐明息争说；55%的用户正在理赔质料提交合头碰到过障碍，超出30%的晚年用户必要亲朋帮帮实行线上理赔操作。保障用户供职需求体现线上化、性子化、托管化趋向，保障供职也必需赓续举办改进和升级。

　　本年4月，水滴保推出以好供职、好产物、好理赔为重心的“三好供职” ，并接续深耕，以期笼罩保障筹办、产物定造、理赔供职等保障供职全流程，赓续擢升用户供职代价。

　　正在好供职方面，水滴保为投保用户增多了1V1主动保单解说供职。正在用户进货保障后，供职职员经授权协议后会主动解说保障条目服务、保险实质、理赔流程等枢纽消息，并对保单供职举办全程跟踪和主动回访。目前已有超40.99万用户利用过主动保单解说供职服务，供职累计时长约15210.82幼时。

　　其余，水滴保还组修了保障筹办师团队，筹办师必要练习保障产物、医学与核保、全险种保险装备、职业德行和司法合规等164类课程。每位保障筹办师的均匀练习时长达337.4幼时，尽力为用户供应细腻专业的1V1的危害检视和家庭保险筹办供职与解说。截至目前，仍然累计为 81439个家庭供应深度保障筹办。

　　正在好产物方面，截至2023年尾，水滴保累计供职超出1.1亿保障客户，与国内近百家保障公司完毕协作，推出1357款高性价比保障产物。而且逐渐把带病人群、晚年人群、孕期人群、下浸市集用户等更多的“边际用户”纳入保险边界，为额表人群定造更多高性价比的保障产物。2024上半年，正在水滴保上线的产物中，定造产物占比超出80%，均匀每月上线款带病用户可投产物。

　　正在好理赔方面，截至目前，累计协帮用户实行62.53万件理赔案件，累计理赔金额达16.53亿元。依托水滴大模子和AI才能，水滴保极大地擢升了理赔服从。数据显示，水滴保“帮帮赔”简单案件均匀了案时效降至2.3幼时，理赔质料一次通过率达97.25%。24幼时赔付最速到账时刻仅用了6分钟；1V1理赔专线位用户，申请理赔合头提效16%；超时垫付效力接入了28个产物，适当条款的用户将得回保额100%的先行垫付。

　　其余，水滴保说合14家保障公司设立“三好供职定约”，从产物需要侧改进、理赔供职深度协同、供职反响通道共修、科技赋能提效、用户消息维护等五大方面，全流程擢升用户供职体验。（李记）

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