家电维修、管道疏通、开锁换锁……许多家庭正在平常糊口中都有云云的家政效劳需求。这些效劳事务虽幼，但与民生息息闭系。然而，少许读者网友来信或留言响应，而今家政效劳墟市中以次充好、巧扬名目、坐地起价、借机“宰客”等形象时有发作，为住户糊口带来了不少困扰。读者和网友纷纷展现，应该典型家政效劳行业起色、净化墟市境况，保护消费者合法权力，满意黎民对俊美糊口的需求。

　　前不久，辽宁沈阳市的孙姑娘境遇云云一件事：她通过幼区物业找了一家公司开锁，预依时服务，对方见知维修费为80元。可正在开锁进程中，维修师傅却以门锁难掀开为由，正在没有见知孙姑娘的景况下，私行拆除门锁。“向来只是开锁，现正在却形成了换锁，代价从80元涨到688元，囊括拆锁费、换锁费、夜间效劳费等。”孙姑娘以为，云云的收费很分歧理，不过门锁已换，只可无奈付款。

　　换个灯150元、装置空调时悄悄将新线道换成旧线道、缮治进程中一向加价……翻阅读者来信和网友留言，不少人都境遇过犹如的家政效劳“组织”。“要是只是贵也就算了，到底是急用，但就怕有工夫花了大代价却依旧修欠好。”有网友评论述。

　　北京网友韩旭就遭遇过云云的事务。他正在网上找了一名修冰箱的师傅，维修进程中师傅未经批准就转换了一个配件。“我说无须换，可师傅私行做主把配件拆了下来。新换的配件收费300多元，拆配件还要收150元。”韩旭说，等师傅走后，呈现冰箱障碍依旧存正在。他又打电话给维修师傅，对方答复说“还要再加装一个配件”。“我不批准加装置件，维修师傅就先导推选从他手上买台新冰箱，对付原先冰箱不行用的景况置之度表。”韩旭说。

　　记者正在采访中呈现，被投诉的家政效劳题目拥有少许共性：有的第三方公司正在汇集平台投放告白，虚伪厂家上门维修，但维修质地没有保障；有的效劳时蓄意扩充障碍，把没需要换的零件换掉，乃至换上旧零件；再有的事先不提示可以发作的用度，维修时倾销腾贵辅材，条件消费者支拨上门费、开机费、检测费等此前未昭示的用度。

　　记者随机拨打了一家家政效劳公司的电话，认真人展现其生意边界囊括维修冰箱、空调、水龙头、暖气片、马桶等，声称“维修师傅都能修”。维修用度凡是由师傅口头报价，囊括上门费、手工费、资料费等，维修费约莫一二百元，资料费此表收取。但实质上，由于是上门效劳，资料费广大高于墟市均匀水准，并且每换一次资料就要从头算一次维修费，云云的“层层加码”下来，有时维修用度比当初的报价横跨一大截。

　　对此，中国黎民大学商法斟酌所所长刘俊海以为，家政效劳行业中暴映现的少许题目是由多重身分相互影响酿成的，典型化、轨造化、流程化的囚禁处理还存正在单薄闭节。“家政效劳行业的不良行动，既损害了消费者的合法权力，也酿成社会资源的糜掷服务，更晦气于家政效劳行业壮健、可继续起色。”刘俊海说。

　　广东深圳市网友王先生正在黎民网“黎民投诉”平台上响应：因家中漏水，他正在网上找了一家商家上门维修。“只是有一点漏水，结果师傅查验后说题目很大，要应用10斤胶水。我让师傅先开头缮治。修完后，师傅说用了60多斤资料，总共7000多元。这个代价太离谱了，大大凌驾了我的预算。”王先生说。

　　不光这样，维修后没过多久，王先生呈现家中依旧漏水：“我详明查验了一遍，呈现胶水没有品牌标识，维修公司也没有做防水的工程天资，乃至连签合同、斥地票的都不是统一家公司。”

　　除了激昂的收费，再有不少读者响应而今家政效劳行业准初学槛较低、缺乏团结效劳轨范，酿完婚政效劳质地较差、效劳职员本质较低、缺乏相应天资等题目。

　　河北石家庄市李先生正在某家政效劳平台上下单了空调洗涤效劳。越日，作事职员上门对空调实行了洗涤。洗涤前，空调运行寻常，但正在洗涤后一周足下，空调发作了无法开机送风的障碍。李先生向平台响应，客服职员条件出具能表现空调损坏是洗涤所致的检测单。“我找了品牌官方维修，呈现空调不运行是由于电机进水受潮所致，需转换电机，要花1700多元。”李先生说，因为没法开具平台条件的检测单，理赔一事也陷入僵局。

　　遭遇家电障碍，平常消费者往往由于缺乏专业本领学问，难以鉴别家政效劳从业职员的专业天资、维修格式、资料代价等音信。加之过后取证相对穷困，一朝形成牵连，消费者公共只可“自认不利”，无法维护自己合法权力。

　　山东淄博市刘先生响应，因家中漏水，他正在汇集平台上寻求“防水补漏”，平台推选了许多好评商家，有些好评多达7000多条。刘先生接洽了个中一家，维修师傅查验后展现是地板防水层漏水，施工1幼时足下收取3500元。当天晚些工夫，刘先生呈现卫生间依旧漏水，并且漏水名望也不是地面，而是墙体。“我若何都接洽不上维修师傅，向平台申请退款并条件抵偿，平台以‘非平台派单’为由拒绝抵偿。”刘先生说。

　　跟着人为和房租本钱上升、智能家电本领迭代升级速率加快等起因，导致守旧家政效劳门店本钱高、比赛力弱开云电竞、可取代性强，越来越多的消费者方向于从汇集平台上征采闭系音信。一名家政效劳从业者展现，当今家政效劳“鱼龙殽杂”，从业者重要根源囊括企业自营、表包效劳和个人职员等多种渠道，本领水准和效劳认识犬牙交错。消费者要是不加识别，很容易正在网上碰上盗窟维修点开云电竞，“因为平台正在个中只起到扩充功用，凡是错误效劳质地认真，消费者与家政效劳职员形成差异服务，也很难找到管理渠道。”

　　对老国民而言，家政效劳幼事不幼，相闭部分也曾对家政效劳墟市作出相应典型。商务部曾出台《家电维修效劳业管造措施》，对策划者及从业职员天资条件、行动典型等作出法则。2022年，国度墟市监视管造总局颁布的《明码标价和禁止代价诈骗法则》精确条件，策划者不得正在标价除表加价出售商品或者供给效劳，不得收取任何未予标明的用度。

　　少许地方也出台相应条例予以规造。比方，北京市墟市囚禁局出台法则，家电维修不明码标价最高将罚5000元；上海市开明热线特约维修效劳，引入墟市化专业维修公司和各区衡宇应急维修中央，同时激动维修收费公然透后；福筑泉州市推出17项手段增进家政效劳业提质扩容，个中囊括帮帮家政信用体例创立、帮帮家政效劳轨范化试点等。

　　刘俊海以为，处理家政效劳墟市乱象还需求相闭部分进一步美满作事机造，深化监视管造，压实家政效劳行业平台运营主体负担，确立健康入驻天资审核、反应、举报、措置、回访、退出等机造，踊跃指挥家政效劳行业协会足够施展功用。“还应修筑典型巨擘、便捷高效的维权投诉平台和惩罚机造，为保护消费者权力供给有用刚性保护。”刘俊海说。

　　针对个别炊政效劳职员才干但是闭、效劳认识较弱的形象，长沙职业本领学院校长祝磊以为，要加群多政效劳界限从业职员的才干培训力度、职业哺育力度，一向晋升家政效劳行业职员才干水准和职业德性本质，才干增进家政效劳量质齐升。同时，职业院校和人社部分要正在家政效劳界限激动行业轨范创立，斟酌拟定闭系职业本事品级轨造，造成行业团结典型，增进差异种别、差异方针效劳职员“持证上岗”，精准配合差异用户群体需求。

　　日前，中消协宣告《2023年第三季度寰宇消协机闭受理投诉景况剖析》提示，数字化时间，消费者越来越依赖汇集渠道获取售后效劳音信，闭系品牌方和家电维修平台应该实时适宜这种蜕变，正在官方网站等渠道对零部件用度和上门维修效劳费等代价实行公示，利便消费者查问，保护消费者知情权。消费者正在拔取家电维修公司时，也要多方查证，留意从其客服电话、公司名称等方面鉴别是否为官方售后。

　　有读者发起进一步扩展“家门口”的家政效劳行业的有用需要和优质需要。广东深圳市读者梁修明以为，应探究扩充家政职员上门效劳证，探究正在新筑幼区计划创立家政效劳等社区效劳点，起色嵌入式社区家政效劳网点开云电竞，等等。

　　对此，相闭部分依然出台闭系计谋。商务部提出：要依照“缺什么、补什么”的规则，一圈一策，激动补齐便民效劳步骤短板，让修鞋、配钥匙等“幼修幼补”典型有序回归国民糊口。不少地方已将此落到了实处，安徽阜阳市打造社区便民棚、福筑福州市探究设立典型化便民效劳点、广东东莞市上线“幼修幼补”舆图等，这些正在家门口就能找到的便当效劳，满意了住户的平常需求，利便了住户的平常糊口，也大大增添了住户的得到感、美满感。

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