“嗯嗯，是的。我正在幼区门口的方便店，买了一条烟，刚拆拓荒现包装换了服务服务，心坎总感受怪怪的，您能不行过来帮我看看？”消费者焦虑地说。

　　“好的，您说一下全体状况和地点，维持手机流畅，咱们第有期间为您执掌”。这是一段平居里每每产生的执掌“12313”热线的对话。

　　正在爱护烟草商场纪律、保证消费者合法权利的道途上，郑州市烟草专卖局西城分局平昔正在不绝戮力服务。近期，咱们通过 “三步走”政策，告终了“12313”任事热线任事质效的再度升级服务，为专家带来更专业、更高效、更知心的任事体验。

　　咱们深知贯通且高效的执掌流程是供给优质任事的根底。为此，郑州市烟草专卖局西城分局对“12313”热线的执掌流程实行了梳理。通细致腻梳理各个合头，昭彰界定每一个合头的职守归属，确保事事有人管、件件有下落。同时，为每个合头设定了精准的办结时限，苛酷实行限时办结轨造，杜绝任何辞让稽延地步。当前，工单的均匀流转期间较以往缩短，执掌成果取得了极大提拔，真正让专家的每一次来电、每一个诉求都能正在最短期间内取得反映和执掌，打造出一条高速运行的任事链条。

　　打铁还需本身硬，一支高本质、专业化的任事团队是保证任事质料的合节。郑州市烟草专卖局西城分局高度偏重使命职员的本事培育，机合了全方位、多目标的培训举动。一方面，咱们邀请行业内的专家妙手，环绕烟草专卖司法规则、最新战略解读以及各种楷模案例剖析等实质，发展了体例性专业学问培训；另一方面服务，通过模仿实战操练、脚色饰演等立异办法，提拔使命职员应对庞杂题目、管理本质困难的本事。过程不懈戮力，使命职员的专业素养和任事水准明显提升服务，大多反应的任事得志度取得了提拔，告终了从“接得住”到“办得好”的富丽回身。

　　为了让更多市民恩人会意并敷裕诈骗 “12313” 热线，咱们修建了“线上 + 线下”深度调解的宣称形式。线上，借帮微信等平台通过动漫、视频等办法服务，按期公布“12313”热线的功用先容、运用指南以及楷模案例分享等实质，通过灵巧兴趣的图文、短视频等办法吸引专家的眷注；线下，咱们煽动使命职员深远社区、商圈、学校周边等核心区域诈骗闲居走访、发展普法举动等契机，面临面向大多宣称，发放宣称手册，现场答疑解惑，提升“12313”热线的认知度。

　　郑州市烟草专卖局西城分局将自始自终地保护好烟草商场纪律，连接践行“三步走”办法，不绝优化“12313”任事，也指望庞大市民恩人们踊跃插手，协同监视，让咱们联袂共创越发样板、和睦的商场境遇。（供稿人：王慧琳）服务“三步走”帮力“12313”任职质效升级