即日，山东省泰安市当局办公室将12345政务任职便民热线响应对照会集的《一周热门·幼区供暖题目》呈报给市引导。市委副书记、市长李兰祥即刻作出指示，哀求就供暖题目提前做好更动策画使命。市委常委、副市长唐传营构造召开供暖专题聚会，对全市供暖题目举行放置摆设，哀求戮力保护泰城国民供暖事宜，凿凿保护泰城国民温存过冬。

　　“12345政务任职便民热线是党委当局和企业公多的‘连心桥’，是听民声、知民意、解民忧的‘总客服’。”泰安市当局秘书长桑民深有感到地说，本年往后，咱们把奈何“完成好、庇护好、成长好最壮阔国民根基甜头”行动热线使命的重中之重，聚焦更好让“诉求清单”变“中意答卷”，更始实行引导干部走进“12345”现场办公形式，多方针、多形状、多渠道提拔热线为民任职总客服”品牌继续擦亮。

　　截至11月底，泰安市引导干部走进“12345”热线多个题目，酿成了部分联动的攻坚协力，打造了各种题目诉求第有时刻反映、第有时刻落实、第有时刻回复的便民任职“泰山效用”。

　　泰安市容身表现高位推进导向效用，策动酿因素级掌管、齐抓共管精良面子，订定执行引导干部12345现场办公轨造。苛峻落实市当局引导、各副秘书长及重心部分、各县市区掌管同道“周、月、季”轮番走进12345服务，现场谛听公多心声，高位化解公多诉求，热线“有求必应、有事必办、有难必解”的信仰和分量不竭“加码”。

　　秘书长居中理事。健康“秘书长周督办”轨造，每周2名市当局副秘书长走进12345，深刻题目现场或机能部分，聚焦公多响应会集的一周热门难点题目，研讨梳理处分计划，谐和各方共夹杂解。市引导拍板定事。常态化发展“市引导月办公”举动，遵照市引导分工，每月酿成一张跨部分、跨规模疑义题目清单，市引导现场研判清单事项，对面定责、就地交办、限日办结。县市区和重心部分履责服务。落实部分单元季轮值轨造，联结诉求受理趋向，分区域、分规模确定上线计算，上线情景提前预报，照料情景实时公示。重心计能部分、各县市区掌管同道每季度起码一次坐班“接热线、办实事”，面临面经受问政、点对点化解诉求、实打实回应亲切。

　　本年往后，先后有公多通过12345响应岱岳区满庄车管所科目三试验园隧道段有片面教授车违规练车的题目，推进管理的力度平素不显着。9月份，副秘书长亓伟走进12345热线举行现场办公，通过接纳约道驾校平和掌管人、不按期调取监控视频、继续巩固察看等要领，从泉源举行执掌，凿凿毁灭平和隐患。通过现场办公有用管理了该道段违规练车题目。

　　即日，正正在插足驾考的王密斯来电响应，其正在交管12123APP反复缴费两次，申请退款后平素未到账。接到诉求后，受话员第有时刻转到“交警专席”，由其促进泰安市车管所干系学员查问核实完全情景，主动提出由支队财政部分谐和退费，并将照料结果实时反应该学员，避免了学员多跑道，完备管理其诉求。

　　泰安市聚焦更典型、更优化、更高效，订定圆满引导干部现场办公流程规则，接听、照料、回访全闭节深度参预，现场处分、商议研判、监视考评多形状兼顾发力，策动热线诉求照料全链条迭代升级。

　　现场接听“就地答”。遵照“商酌事项立即解答，大凡事项即刻照料”法则，创立“即接即办即答”机造，引导干部现场接听公多来电，商酌事项应答即答，大凡题目对面落实，落实情景就地回复。联结上线及诉讨情景，社会保护、群多职业、指导卫生等高频事项主管部分，主动前移诉求处分端口，选派生意骨干进驻热线个生意专席，动态梳理归结“热门题目”酿成1000个“轨范谜底”，推进“点对点”精准高效回应诉求。专席设立往后，累计照料公多诉求6.9万余件，线%以上。

　　商议研判“就地办”。坚决纵向一体意会、横向多跨协同，创立难点题目协同研判机造，聚焦职责界线不清或互相交叉诉求事项，常态化构造各承办单元举行专题研判，知道权责界线、鲜明仔肩主体；梳理筛选代表性题目“就地办”，承办单元掌管同道现场解决，诉求公多现场评判。延迟使用商议研判机造服务，摸索创立12345连线会审、弁急联动机造，庞杂事项线上倡始、多部分连结处分，弁急事项“三方通线等部分应急联动，修建起“一号受理、精准转派、多方联动、高效协同”处分新形式。

　　旁听回访“就地验”。坚决让公多当“考官”，细化工单回访+中意度测评+现场评审“好差评”机造，编造发展中意度查验。引申引导干部工单回访，对面听取公多反应主见，对不中意诉求，承办单元掌管同道就地认领、“回炉照料”。按期构造中意度电话测评，引导干部现场旁听本规模、本区域公多“打分”情景，找准提拔隐语，摸清革新倾向。创立“评议传达”轨造，每月构造点评传达会，向重心计能部分“一把手”传达近期工单照料和“一次办好”等情景，指出存正在题目、提出革新倡议，完成“以评促优”。

　　线上线下联结、诉前诉后并重、现时好久统筹，多渠道推进正在更大边界、更深方针、更高秤谌上为民解忧，继续提拔诉求照料质效。

　　加强引导签办。创立“市引导提级签办、承办单元‘一把手’领办”机造，每周梳理公多诉求热门数据，研判响应会集题目、需跨部分谐和事项，编造《一周热门》《12345热门难点专报》等，提交市引导签批，签批主见第有时刻推送闭系单元。承办单元“一把手”对签批事项亲身研讨、亲身谐和、亲身推进，热线平台对照料情景“周更动、周传达”，凿凿推进民生诉求“有件立签、有签必办”。

　　促进未诉先办。当好引导计划“咨询部”，敷裕使用“12345+互联网”大数据资源，每月对现时投诉量居高不下、投诉量相接增多、往年同期多发等诉求事项举行汇总了解，总结法则、预测情景，酿成《月度了解叙述》《专项数据叙述》等，辅帮各级引导提前研判、超前计划。坚决“点线面”立体协同管理，更始实行“每月一题”服务，采取高频共性事项行动每月专项执掌主旨，鲜明首接掌管部分、协同配合部分，闭键掌管同道亲身“领题、答题”，凿凿通过“一件诉求”的有用照料，摸索酿成“一类题目”的管理计划，圆满“一个面”上的轨造机造。

　　巩固分级督办。创立多维度、立格式督办形式，对职责鲜明题目，12345平台按期发送督办函，促进承办单元尽速管理；对持久跟进题目，提交市当局副秘书长，按期更动、限日办结；对职责不清、仔肩不明题目，邀请构造、编造、法律等部分界定职责、划分仔肩、推进管理；对推辞扯皮、敷衍了事题目，提交市当局引导指示照料、谐和管理；多轮督办仍不管理的，按规则移交纪检监察部分追责问责，凿凿推进“一办究竟、办就办好”。

　　泰安市倾力打造“12345为民任职总客服”品牌，设备营商境遇愈加精良的经济成长新式样。自现场办公执行往后，市政务任职便民热线共受理各种企业公多诉求132.92万件，电线%，合理诉求题目管理率和任职中意率划分为94.44%和93.95%；省平台转办诉求867件，题目管理率和任职中意率划分为98.27%和99.08%。（诗云）服务山东泰安：擦亮12345为民效劳总客服金字品牌