自进驻文山州文山市政务任职大厅以后，云南省文山市烟草专卖局效力降低政务任职出力，不断优化窗口任职秤谌，紧贴公共需求，出台便民惠民办法，打造简略服务、飞速、高效的烟草政务任职情况，勤奋完成政务任职走心，公共工作舒心。

　　“以前咱们得我方上钩找计谋，现正在好了，公家号、政务网站里的讯息很丰盛，如果看不懂还能到线下找职业职员声明，管束结果也看得见，真是便当极了服务服务！”一位申请人正在体验了灵敏任职后，发出了由衷地感触。

　　文山市政务任职大厅装备了灵敏互动大屏、LED全彩显示屏等讯息化摆设，映现营业办件量讯息化数据，公示行政许可管束结果，及时滚动播放烟草专卖干系司法规矩及规章轨造。大厅装备两名经历丰盛的职业职员，供应“一对一”知心折务，对工作公共提出的疑点、难点题目实行详尽解答，帮帮切确领略计谋。

　　“您好，请扈从我去营业受理区，那处有特意的职业职员会帮您管束。”职业职员热忱地指引。

　　任职大厅树立营业受理区、斟酌任职区、期待区等成效区，供应管束、斟酌、投诉、举报、指引“一站式”归纳任职，有用缩短公共工作时候。聚焦公共工作需求，进一步优化证件处置轨造和流程，印造新办、延续、转化、休业、复兴交易、歇业六项工作指南，确保受理规模精确，流程示意明显，让公共看得懂、能工作。肃穆落实首问义务造、一次性示知，的确让窗口工作公共“来有所获”。以降低审批效劳、压缩办结时限、优化审批任职为要点，指引公共优先拔取“网办”服务，晋升行政许可管束实效服务。

　　文山市烟草专卖局永远将公共的需求放正在首位，针对持证人容易轻忽的许可证到期情状，职业职员主动出击，按期排查并有序展开指挥任职，避免因许可证逾期而影响谋划的情状发作。通过短信、电话、上门等多种办法，切确示知管束时限及所需材料，指挥持证人做好延续企图，实行错峰、错时管束，裁汰申请人守候时候，降低理效劳。

　　其它，对偏远区域和老弱病残客户，选用主动上门收取资料、送证上门等特质存眷任职，最大控造为任职对象供应容易。欺骗普通走访展开普法传扬，增强疏导，主动宣讲烟草专卖司法规矩学问，晋升零售户遵法谋划认识，保险零售户和消费者合法权柄。

　　为了不绝晋升公共工作体验，文山市烟草专卖局正在政务任职大厅窗口树立“好差评”评判表，让工作公共来打分，有用征求窗口任职惬意度及公共对许可事项的合理诉求，实时纠正和优化职业本领，倒逼任职质地安稳晋升。同时，正在办公处所及客户群体中公然监视举报电话，畅达投诉举报渠道，实时回应公共诉求，继承社会监视，胀励公共惬意度不断“升温”。

　　文山市烟草专卖局将依托当局政务完成“幼窗口做大任职、幼窗口树大情景、幼窗口搞大普法、幼窗口推大调解、幼窗口促大疏解”，用特别样板的行政许可、特别高效的审批出力满意公共工作需求。（何海钰）

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