2024年11月，家住武汉市老旧幼区的71岁郭奶奶因老伴突发脑梗离世，然而，郭奶奶行径未便，子息使命忙碌服务，无法亲身前去保障公司提交纸质原料，加之对线上操作流程不谙习，理赔经过一度阻碍。百年人寿客服职员正在电话回访中通晓到这一状况后，主动提出为其供应上门理赔效劳，火速治理了白叟的困难。

　　百年人寿理赔专员当天即与郭奶奶宅眷预准时刻，带领便携配置上门效劳。专员现场帮帮白叟实现原料查对、电子署名确认等流程，并通过挪动终端及时上传材料至体例。一共流程仅耗时40分钟。郭奶奶感喟：“以前传说理赔要跑好几趟，没思到现正在保障公司能上门，太知心了！”

　　- 零间隔效劳：针对高龄、失能等迥殊群体供应上门理赔，裁汰“数字天堑”影响。

　　- 极简流程：通过挪动终端竣工“一次上门服务、一次办结”，纸质原料缩减60%。

　　2022年银保监会发表《闭于银行业保障业数字化转型的指示私见》，清楚请求增强暮年群体金融效劳便当性服务。百年人寿的上门理赔效劳恰是反映战略、践行“金融为民”理念的更始措施。

　　据统计，百年人寿2024年通过适老化效劳惩罚的理赔案件超99件，客户惬意度达100%。

　　- 危害提防：通过面临面的专业指示，下降暮年人因音讯过错称导致的理赔胶葛危害。

　　- 感情连合：上门效劳转达“有温度的保障”理念，加强暮年客户对金融机构的相信。

　　正在老龄化社会加快到来的配景下，百年人寿的上门理赔效劳不光是技能赋能下的恶果晋升，更是对“金融适老化”内在的深切讲解——以人道化效劳加添数字时期的效劳凹地，让暮年群体平等享福金融保障权力。这一案例为行业供应了可复造的范本，也彰显了保障业效劳民生、防守甜蜜末年的社会仔肩。以案谈险：百年人寿上门理赔任职帮力金融适老化服务