加油站效劳及效劳流程 一： 效劳的界说、 主旨及实质 1. 何为效劳？ 效劳便是企业供应给顾客的益处或是餍足感 2. 效劳的主旨是？ 效劳的主旨便是餍足顾客的条件 3. 效劳的对象是什么？ 效劳的对象是指进站的顾客或潜正在的顾客源 4. 效劳的实质指什么？ 效劳的实质目前要紧是管造会员卡、 怎样更好的加注油品、 先容咱们的优惠运动及便民的免费效劳项目 二： 加油效劳流程 1. 引车到位 车辆从左侧进来时服务， 加油员起首要高声喊一句：“有车到”服务， 同时往左火线幼跑 3-5步， 上前指挥车辆停靠加油机旁， 先伸右臂与肩平行， 再伸左臂， 挥舞左臂幼臂 ...

　　加油站效劳及效劳流程 一： 效劳的界说、 主旨及实质 1. 何为效劳？ 效劳便是企业供应给顾客的益处或是餍足感 2. 效劳的主旨是？ 效劳的主旨便是餍足顾客的条件 3. 效劳的对象是什么？ 效劳的对象是指进站的顾客或潜正在的顾客源 4. 效劳的实质指什么？ 效劳的实质目前要紧是管造会员卡、 怎样更好的加注油品、 先容咱们的优惠运动及便民的免费效劳项目 二： 加油效劳流程 1. 引车到位 车辆从左侧进来时， 加油员起首要高声喊一句：“有车到”， 同时往左火线幼跑 3-5步服务， 上前指挥车辆停靠加油机旁服务， 先伸右臂与肩平行， 再伸左臂， 挥舞左臂幼臂 3 次或更多次，（依照现实环境而定） 车辆与自身不远隔绝时服务， 跑回加油机旁等待泊车。（车辆从右侧进来时，切记手臂方位的调节服务， 其余褂讪。 2. 问候顾客 车辆停稳后站正在加油机旁边客户的车窗前， 等待顾客降低车窗玻璃或者下车， 面带微笑的问候顾客， 迎接惠临中院团结能源 XXXX 加油站， 您忙碌了， 請喝杯豆乳（冰糖雪梨）。请您熄火加油。 3. 指挥顾客无误消费服务， 管造会员卡 给顾客讲咱们的优惠运动及免费的便民效劳项目（a 充值赠送 b 伯笑积分 c 消费积分 d 免费洗衣等） 4. 开启油箱盖 正在征得顾客的应承下， 双手接过钥匙， 帮顾客开启油箱盖， 将油箱盖放正在加油岛上。任事服务的观念和任事流程