开云电竞客岁，万科物业宣布全新宣称片《冲吧，幼黄衫》，聚焦一群“管家人”琐碎又温馨的通常任事，让更多圈表人发生了共情。管家终于“管”什么？如何“管”？什么样的管家任事才是好任事？

　　3月20日，中指钻探院宣布行业首份《物业管家发扬白皮书》（以下简称“白皮书”），给出了谜底。白皮书以万科物业管家为样本，对物业任事开展了抽丝剥茧的钻探，讲述了万科物业怎么以管家为抓手，树立起任事企业与住户的坚实纽带，怎么以管家这根针，串起美妙社区修理的集中力。

　　白皮书指出，万科物业革新打造的“甜蜜管家任事系统”，开创了行业盘绕住户住房全性命周期兼顾管家任事计划的先河，拥有行业演示意思。

　　“管家，你能帮我杀下鱼吗？” “我正在出差，你疾去我家看看猫” “如何办呀？我车停不进车位里啦！”万科物业业主遭遇事儿，脑海开始念到的是找幼区管家。

　　为此，万科物业提出“有事佐理管家好”的任事标语，举动“五好任事”之一，央求管家做圆活老练、能说会道、热忱友善的“阿庆嫂”，和住户“打成一片”，实实正在正在随时管理业主的糊口题目。

　　跟着物业任事诉求愈发多样化与天性化，万科物业再次升级管家任事。白皮书指出服务，为了给业主供应更工致、更有温度的任事，万科物业量化管家人均任事户数并举动准则扩充每500户装备一名专属糊口管家，供应入户任事，深远相识每一位住户，掩盖幼区完全糊口触点。

　　装修前服务服务，万科物业管家提前创造《装修幼贴士》，解说装修韶华、装修垃圾池场所、电梯及入户门尺寸、物业合系方法、装修注视事项等

　　正在搬场前，管家会提前设备搬场流线，网络搬场流线、地库限高、电梯尺寸、大型垃圾投放处等首要消息，创造电子版发送给住户

　　万科物业造订了11项空置房物业任事实质，无论住户正在不正在幼区糊口，正在应许的条件下，管家会按期对空置衡宇清扫落叶、按期透风、合上门窗等，准时申诉空置衡宇状况。

　　仰仗对室庐空间任事的细心，万科物业管家盘绕业主衡宇操纵全周期，正在搬场、交付周年庆、装修、空置等分别阶段，浸淀了多样化的任事实质，酿成《搬场指南》、《交付周年回想任事清单》、《客户枢纽时间惊喜任事清单》、《空置房惊喜任事清单》等一系列准则任事服务，为物业行业任事革新供应了可供模仿的标杆演示。

　　北京独创天阅嘉苑幼区的物业管家胡瑞芳，每一天都正在安静给业主带去业主们惊喜，每当社区有新业主入住，她老是热忱地接待，主动带他们谙习境况，先容社区的百般步骤和任事，她还会主动帮帮晚年业主浇花、光顾幼宠物等，正在一件件幼事中，让业主们感染到物业任事的美妙；

　　河北翡翠华章幼区有一对新人即将进行婚礼，万科物业管家风车草亲手绘造了一副百喜图送给新人，自此与这对伉俪成为无话不叙的友人；

　　管家梧桐网格内的一个孩因病要去上海做手术，他特为买了孩亲爱的奥特曼玩具，愿望能带去煽惑与援救，当孩收到礼品时，忻悦地欢欣激动。

　　每逢节日，万科物业的管家们还会知心的为业主们绸缪丰盛的社区文明勾当

　　“为有须要的业主供应力所能及的帮帮。”万科物业显露，正在通常任事以表，“惊喜任事”已掩盖任事的1869个幼区服务，打动过15058位业主。

　　为了每次惊喜，万科物业管家下过不少时期。据相识，他们仔细郑重业主的年数、性别、兴会喜好、寓居状况、康健情形，针对分别人群供应天性化任事，筹办有创意的社区勾当、奉陪空巢白叟、护送儿童下学、为业主打造寿辰典礼感等等，垂垂组修起一支专业的管家团队，钻探出一套惊喜任事打法。

　　比方，万科物业曾宣布行业首个《空巢白叟物业任事指南》，依照分别年数段的白叟群体举行任事细分服务，将每个月的9日设为“一号专线步履”，神速呼应空巢白叟的糊口需求；奉陪空巢白叟，一对一教白叟学会手机上彀；举办“夕照红”社区勾当，帮帮白叟搭修社交圈，走出空巢的单独感。

　　每年暑假，万科物业管家会结构举办“万物童行”夏令营课程，让幼区儿童充分暑假韶光，理解同龄人，边玩边学、增进见地、拓宽视野。据相识，该勾当已陆续发展8年，累计已有7万名幼友人到场个中，是国内掩盖面最广、陆续韶华最长的幼区儿童生长类勾当，深得幼区业主的承认。

　　白皮书先容，为有用控征任事空间内非平常陨命事变的爆发服务，承袭对性命的敬畏与尊敬的初心，万科物业联贯正在职事的室庐幼区中引入AED（主动体表除颤器）装备，并万科物业针对物业管家、安详员等一线面客的岗亭，发展心肺苏醒告拯救护的课程培训和实操进修，截至2023岁暮，万科物业正在天下跨越933个项目中已装备了AED装备1715台，多次获胜挽救业主性命。

　　从被动任事到主动革新，从通常任事到惊喜任事，从惊喜任事浸淀为准则任事，正在物业任事行业的改良海潮中，万科物业以其独创的管家任事系统，为扫数行业做出了演示和标杆，也成立了极新的任事表率。

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