由于一场心理“伤风”，正在宁夏回族自治区银川市上初中的王霏霏（假名）息学1年了。她以为这“心病”源于正在校时候受到了教练的批驳服务，最主要时，她倔强不愿踏进学校大门。

　　母亲李璐（假名）带她去病院诊断，结果是轻度抑郁，这让她很挂念。安放女儿回收医学疗养后，李璐拨通宁夏12355青少年任职台热线求帮。电话另一头，具备专业心思征询天性的接线员多次为母女俩给出心理慰藉和心思创伤疗愈倡议。迩来，王霏霏的实质阴雨正正在渐渐消失，复学指日可待。

　　王霏霏是宁夏12355青少年任职台自2023年9月转型升级往后，正在展开芳华自护项目时候任职的窘境青少年之一。新阵脚启用7个月来，缠绕青少年的心思援帮、自护训诲、公法征询、艰苦帮扶、考核减压等方面，为青少年供给滋长帮帮和权柄任职。这个任职台慰藉了很多青少年震动难安的心，处分了他们滋长中的懊恼。

　　宁夏12355青少年任职台2005年4月由团宁夏区委挂牌设立。2023年4月，团宁夏区委决计对该任职台的成效践诺升级改造，将当时新筑不久的宁夏青少年行动中央5楼，启示为宁夏12355青少年任职台新的线月正式启用。

　　新的任职台知道了6类青少年任职项目，包含心思征询、公法援帮、志向任职服务、艰苦救帮、就业创业帮扶、青年策略征询，分设了5个任职成效区，有宁夏12355接线中央、心思沙盘室、心思征询室、心理宣泄区和息闲阅览区。

　　以宁夏12355接线中央为例，任职形式实行联合受理、分类处理、线上线下相贯串分级跟办。

　　“如此筑设，既能敏捷接通热线，也能必定水准处分下层纠合构青少年权柄任职专业气力相对软弱的题目。”团宁夏区委庇护青少年权柄部王蕾先容。12355接线中央相当于任职全自治区青少年的总客服台，接线员他日电者的艰苦和诉求，以工单的情势自上而下派发给其归属地的共青纠合构落实。下层纠合构受理时候，横向相闭事项涉及的民政、训诲、妇联等闭系部分和职员协和处分。工单能否办结，由自治区内的5个地级市共青团向12355接线中央申请服务，接线员还要电话相闭来电者回访开云电竞。“任职台职业得何如样，来电青少年以确凿感染作后相。”王蕾说。

　　据团宁夏区委统计，自启用至2023年腊尾服务，宁夏12355青少年任职台接听了848通青少年的求帮热耳目次有线上预定的青少年供给了心思征询任职，处分了1010件青少年心思怀疑。

　　客岁往后，得知新的宁夏12355青少年任职台启用，本地42名具备家庭训诲辅导和心思征询从业天性的青年，接连出席专兼职接线员开云电竞、心思征询师团队。他们正在为窘境青少年处理涉校园凌暴、电信汇集诈骗等急难险重题目时，阐发着紧急功用。

　　本年35岁的马娟正在2022年考取了高级家庭训诲辅导师资历证书，曾正在银川市信访局心思征询室任职。客岁7月，她主动申请控造宁夏（银川）12355青少年任职台接线通窘境青少年及其家长的来电和诉求。

　　她留神到，乡村留守儿童厉重由祖辈隔代养育监护。他们抱负与父母聚会，但往往无处诉说或羞于表达。这份心理永恒得不到眷注，会发作惭愧、颓败、厌学、自我管理力下降、同窗人际往来妨碍等心思题目和作为涌现。

　　“留守儿童群体的自护训诲职业服务，任重而道远。”马娟往往倡议来电的留守儿童用丰厚多彩的身心行动充盈普通生涯，踊跃主动与父母弥补线上互动交换。

　　升级启用往后，宁夏12355青少年任职台器重结构专兼职接线员和心思征询师团队擢升任职技能，邀请自治区表里从业体验丰厚职员展开营业妙技培训，培训实质包含怎么无误有用将心思学表面行使于青少年热线、涉及青少年额表隐私题宗旨征询任职方法、青少年自戕危害的评估和干与法子等。

　　24岁的万可心两年前从吉林医药学院应尽心思学专业卒业，现正在银川市心思征询师协会职业。客岁8月出席宁夏12355青少年任职台芳华自护项目往后，她接听管理过近200通窘境青少年的来电。有卒业生倾吐我方的升学和就业压力，有经济艰苦家庭孩子提出愿望得到学业资帮，有大学生遭遇卧室人际干系妨碍……

　　透过这些热线诉求，万可心不苛思量总结为青少年心思筑牢“防火墙”的有用法子，“要从心理经管、自我认知服务、人际往来等方面，教育青少年的心思韧性”。

　　升级运转往后，宁夏12355青少年任职台规划更新职业政策，正在“被动接听任职”的根柢上拓展“主动上门任职”，贯串中高考、开学季等时候节点，唆使团干部、心思征询师团队成员及青年大学生进学校、进社区，把心思强健领导、公法征询任职、芳华自护妙技送到青少年身边。

　　马丹妮是宁夏大学软件工程云盘算推算大数据专业一年级学生，本年1-2月跟从团吴忠市行使区委开设的“利幼团”寒假书院，面向朔方社区和怡园社区幼学生宣讲自护常识，好比，遭遇人际往来妨碍时的无误理性应对方法，居家运用手机时谨防电信汇集诈骗等。

　　“不行坐等身处窘境的青少年上门寻求帮帮。赶早向他们普及自护常识，尤为紧急服务。”翁高悦是一名“西部安插”志向者，自客岁7月往后负担团中卫市中宁县委的12355芳华自护职业，她和同事走访全县各州里和村（社区）的多所学校，面向学生宣讲自护常识，包含怎么守卫个体隐私和平、防溺水防火常识等。

　　“最初极少下层学校的学生和家长不明晰12355任职平台的确机灵什么。有些自护宣讲实质，家长已和孩子们讲过不止一次，但值得再三讲、精讲。”翁高悦说，正在这些行动的影响下，中学生遭遇不得志的事，学会了倾吐，并通过跑步、打篮球等体育运动转圜不良心理；极少低年级幼学生正在德行与法造课上，会留神向教练研习未成年人守卫法等常识。

　　团宁夏区委庇护青少年权柄部负担人郑筑成体现，2023年9月整合升级后的宁夏12355青少年任职台运转至今，已展开“12355与你同业”“12355芳华自护”等系列讲座160余场，任职青少年3万余人次，但仍需进一步健康内部经管运转机造、完美任职跟踪问效的“后半篇作品”，从而擢升宁夏12355的品牌晓得度和影响力。本年，团宁夏区委将延续聚焦任职青少年集体性起色权柄，依托宁夏12355青少年任职台为全区宏伟青少年供给多样化的征询任职，通过来电实时控造青少年思念动态和实际需求，缓解青少年学业压力、就业压力，谛听青少年心声，处分青少年正在滋长道道上遭遇的懊恼；鼓动社会气力开导青少年依法响应自己诉求，展开自护和平训诲服务，有用化解社会不宁静成分，督促青少年强健滋长，进一步搭筑看得见、信得过、可靠、用得上的知心平台。开云电竞服务12355青少年效劳台的“宁夏温度”