“感动你们教会我用手机付出，现正在我只用带手机就能够去社区食堂用饭了。”4月9日，鄂州城区一社区食堂，一位70多岁的大爷一边吃着热气腾腾的饭菜，一边赞赏着工商银行鄂州分行的就业职员。

　　本年以后，鄂州市城区接踵修成了20余家社区食堂，让暮年群体正在家门口就能吃上价钱实惠的饭菜。然而，良多暮年人不会操纵手机付出，人为收银速率慢，就餐岑岭易涌现列队拥堵情形。工商银行鄂州分行主动出击，实时采集种种银行收单流毒及客户实质需求，通过转移智能付出形式有用途理古板社区食堂付出、对账困苦等题目，加强了暮年群体的获取感、疾笑感、安静感。

　　“幼”食堂的背后，折射的是“大”民生。近年来，工商银行湖北省分行保持以群多为核心的价钱取向，把群多对优美生涯的景仰动作就业方针和进展动力，聚焦银行卡受理、现金操纵、账户任事、转移付出及宣扬推行等五个方面，深化付出任事场景扶植，出力完美多主意、多元化的付出任事系统，继续晋升客户付出便当性体验，正在帮力湖北达成高质料兴盛的历程中晋升人们的生涯品格。

　　金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民，这不单是一句句标语，更是整个的实施。

　　针对暮年群体不行很好地合适数字化付出式样等情形，工商银行湖北省分行环绕暮年群体需求，不断促进金融产物和任事适老化措施改造，继续晋升适老付出任事本领，帮力暮年客户超出“数字界限”。

　　巩固线下适老化改造，晋升到店体验。工商银行湖北省分行不断深化“工银爱相伴”品牌扶植，巩固网点适老化改造，让暮年人享福到更安静、易用的金融任事。看待网点硬件，装备了专属座椅、爱心窗口、无阻碍措施、大字标识等适老措施和安静提示。看待自帮机具，推出了暮年版界面，供给大字常用功效任事；引入语音识别，便于暮年客户查找菜单。同时，不断升级“工行驿站”功效，加强地域特性适老产物和任事立异，如增配轮椅、手杖等任事措施，落实好格表客户群体“特事特办”任事就业，进一步晋升暮年客户金融任事体验。

　　优化暮年人线上付出体验，晋升易用程度。工商银行湖北省分行鼎力推行手机银行“疾笑生涯版”（暮年版），采纳“大字体、大行距、高比拟度”打算，晋升页面辨识度，下降误操作率；立异推出儿女帮父母注册手机银行、白叟可操纵儿女亲情卡付出消费等任事；创始“一键求帮”，利便白叟向儿女磋商。暮年人正在电线倍速语音体验。

　　完美安静保护系统，修建坚实防地。金融适老化任事，不单要为暮年群体供给更便当的付出体验，同时还要保护他们的家当安静。工商银行湖北省分行推出暮年客户大额资金转账电话指点任事，长途银行通过客服电话与转账人举行身份核实。推出全方位金融账户安静锁，保护账户资金安静。行使总行研发的“融安e信”平台，通过大数据智能识别危机隐患，对涉及失信、电信诈骗、冒办等危机的客户举行抵达网点指点，筑牢付出安静障蔽，不断晋升暮年人操纵金融任事的安静性。

　　跟着中国免签“同伙圈”扩容，中表职员来往进一步亲切，表籍职员来华消费日益频仍，但同时他们也面对消费付出未便当等题目。

　　环绕境表来华人士“吃住行游购”全途程付出需求，工商银行湖北省分行深化表卡付退场景扶植，加疾存量优质商户表卡升级，达成表卡卡种一齐笼罩，晋升商户表卡受理场景领域和本领。富裕商酌境表来华职员操纵风俗、说话区别和付出偏好等身分，正在做好危机防控的条件下，优化境表银行卡内绑任事流程，晋升境表来华职员手机付出便当度。与此同时，不断发展“境表来华职员任事晋升季”专项举措，投放多说话宣扬视频和手册，线上线下矩阵式发展宣扬推行，让新颖化付出成为呈现湖北高质料兴盛的一张亮丽手刺。

　　针对表籍来华职员对Visa、万事达等首要国际卡种群多币取现需求，工商银行湖北省分行悉力保护全省2200多台ATM表卡取现需求。促进表籍来华职员便当化开户，推行双语版《境表职员片面账户开户指南》，晋升短期签证、免签等职员开户便当性。设备“零钱包”任事机造，常态化餍足境表来华职员的现金需求，由客户遵循现金操纵偏好和需求举行灵敏兑换。目前，已累计兑换“零钱包”1558个，金额约60万元。其余，该行还深化账户全性命周期打点，落实账户分类分级打点条件，正在餍足境表职员开户任事需求的同时，保护账户任事与资金安静，为境表来华职员供给安静、便捷的表卡消费处境，晋升境表人士的消费任事体验。

　　工商银行湖北省分行表现，将来将连接环绕表籍来华职员金融任事的痛点难点，针对此刻表籍来华职员正在消费付出中遭遇的实质题目，将进一步优化涉表付出任事系统，不断晋升表籍客户正在华消费付出的便当性。如深化“GBC+商户协作系统”扶植，环绕“吃住行游购”全途程需求做好新增商户拓展与存量商户升级，扩充商户表卡受理笼罩面和刷卡便当性；立异“入境卡码通”等产物，晋升“幼额扫码”便当性；晋升现金兑换任事本领，不断保护ATM表卡取现任事，支柱更多网点供给表卡取现，筑牢“现金兜底”根本；正在表籍职员来鄂“入境第一站”和中心汇集地，打造更多付出便当化任事点等，为表籍来华职员供给特别优质、高效、便捷的付出任事。

　　跟着转移付出的迅速兴盛，操纵现金的次数慢慢节减，但现金付出仍不成或缺。但是，正在实际中，容易涌现商家无法找开零钱的狼狈。

　　为进一步晋升付出任事便当性，确切优化暮年人、表籍来华职员等群体付出任事，2023年12月，工商银行正在武汉分行率先推出“零钱包”任事，为涉民生和涉表场景谋划主体处理困难，晋升现金付出便当性。2024年湖北分行设备常态化“零钱包”兑换机造，正在全辖600余家网点开设“零钱包”兑换绿色通道，市民可到随便网点兑现，不列队，不叫号，不备案，即兑即走，毋庸列队等待。“零钱包”灵敏多样，涵盖20元、10元、5元、1元等分别面额，可兑换轨范化“零钱包”，也可遵循本身需求定造化兑换分别规格“零钱包”。

　　同时，结构武汉分行走进武商MALL、武商梦时间等商圈，为商户发放专属现金任事卡，发展整饬拒收现金和反赝品币培训宣讲，现场兑换“零钱包”和残损币，确切晋升商户现金任事程度。

　　出租车行业与大伙生涯出行息息干系，是武汉市优化付出任事的中心行业。2024年4月11日，正在中国群多银行湖北省分行及生意打点部的指引下，工商银行正在武汉分行率先启动武汉出租车行业“零钱包”上门兑换任事，处理旅客出行操纵现金找零的后顾之忧。商酌到出租车行业的需乞降操纵场景，工商银行径“的哥”“的姐”量身定造了材质轻省耐用、防水本能越过的轨范化“零钱包”。

　　启动举动当天，工商银行武汉分行走进武汉地域周围最大的出租车公司——武汉大通汽车出租有限公司，面临面为司机师傅现场照料“零钱包”兑换，处理出租车零钞备付题目，获得出租车司机的相仿好评。“咱们寻常跑车比力忙，很少特意往银行跑去换零钱，有时分不免会遭遇旅客现金付款没零钱找的情形，很晦气便。现正在好了服务，工行给咱们上门来兑换零钱，真是把任事送到了咱们心坎上。”

　　保持以群多为核心的价钱取向，根底上要做到金融兴盛为了群多、依托群多、劳绩由群多共享。将来，工商银行湖北省分行将连接做好付出任事系统优化就业，继续扩充“零钱包”等产物的任事领域，不断晋升转移付出、银行卡、现金等付出式样的友爱度和便当性，同时采纳有用的工夫办法和打点法子确保付出历程的安静牢靠，让付出任事暖心又安心服务。付出更方便 任事更暖心服务