“幼爱，我念问一下，我要到边疆看病，要统治什么手续啊？”“是要统治异地就医登记吗？现正在为您盘查服务，请稍候。” 正在中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）南京市分公司汉中途88号客户效劳柜面，一位奇特的使命职员正正在为客户举行效劳。

　　不但能迅疾、流畅地答复客户提出的各式医保题目，还能自愿把客户带到所要统治生意的窗口，以至还会跟前来统治生意的客户轻松唠嗑，供给心理价钱。“他”即是中国人寿寿险南京分公司正在南京市医保局呼吁下，援用人为智能工夫打造的AI医保呆板人——幼爱。

　　近年来，为延续普及金融为民效劳的质地和水准，中国人寿寿险南京市分公司主动配合本地战略，延续优化医保经办效劳，加快饱动科技赋能，买通医疗保险效劳“末了一公里”，效力为群多全体供给“简捷、品格、和煦”的“国寿好效劳”。

　　近几年，为处理全体统治医保大多效劳痛点、难点、堵点题目，为开阔参保全体任事供给愈加便当、火速、更有得回感的医保效劳，南京启动了“15分钟医保效劳圈”修立使命。

　　中国人寿寿险南京市分公司主动相应呼吁，按照《闭于饱动南京“15分钟医保效劳圈”延长效劳使命计划》的心灵，依托现有网点，高准则举行柜面改造、效劳团队职员选拔、自帮一体机及收集专线铺设等各项使命，为相近住户供给根基医疗保障参保和新闻更正立案、参保新闻盘查、根基医疗保障闭联变化接续、参保职员异地就医登记等各项医保效劳。截至2023岁终，中国人寿寿险公司已正在南京全市已打造实现8个“15分钟医保效劳圈”的延长便民效劳点，协帮本地当局正在践诺全体医保效劳协同办、就近办、一窗办、火速办、暖心办上获得优良恶果，全数买通医疗保险效劳全体“末了一公里”。

　　别的，中国人寿寿险南京市分公司还正在汉中途客户效劳柜面柜面参加应用了与南京医保体系新闻联通的智能医保呆板人，科技赋能医保经办，全数辅帮人为坐席发展百般平素使命，充沛缓解下层经办压力，不绝巩固群多全体得回感和满足度。

　　“幼爱，你可能给我唱首歌吗？”“欠好趣味姐姐，现正在是上班时分哦！”进入中国人寿寿险南京市分公司柜面的客户都爱好和“明星柜员”智能医保呆板人幼爱互动，幼爱不但是大厅里的“显眼包”，更是给力的效劳幼帮手。

　　“我念明了下异地医疗干系战略”，听到题目后，幼爱会立即回应，并直接弹窗给出“解答”。她不但能解答诸如异地就医、宁惠保、医保退息、琐细报销等题目，还能供给参保缴费、经办新闻、定点病院等新闻盘查，更能正在线统治异地报销、生育保障等生意，使命之余还为生意大厅带来了欢声笑语，让客户正在统治生意和恭候叫号的进程中愈加愉悦与舒畅。该立异项目正在医保体系博得相似好评。

　　智能医保呆板人幼爱拥有听、说、看、走、避、学、映现、续航和生意统治九种才力。同时，可实行主动迎宾、智能导航、送物带途、电子舆图、战略斟酌、生意统治、盘查打印服务、停机告示、疫情防控、请示映现开云电竞、留言簿亲睦差评十二项效劳功用。

　　幼爱将平素高出总生意量60%以上的反复、高频、易错事项“一扫而空”，增加了人为解答的亏折，效劳答复更精准、高效，并可知足非使命日“延时办”需求，实行法定节假日、8幼时使命时分除表效劳，为全体供给知心暖心的医保效劳。

　　优化效劳无尽头，客户满足无止境。近年来，中国人寿寿险南京市分公司主动操纵大数据、云揣测、人为智能等新兴前沿工夫，有用晋升保障效劳质地，让效劳愈加简捷。将来，该公司将永远争持以习新时期中国特点社会主义思念为指引，加紧“医保+商保”承接互补，帮力晋升医保经办效劳水准，以“简捷、品格、和煦”的“国寿好效劳”，准确晋升参保全体对医保大多效劳的甜蜜感和满足度，为南京市多主意医疗保险系统修立奉献更大气力。

　　智能医保呆板人幼爱拥有听、说、看、走、避、学服务、映现、续航和生意统治九种才力。开云电竞服务“AI+医保”国寿寿险南京市分公司以科技构修医保包揽任事新脉络