优质的保障供职不但是保障企业角逐力的直接显示，更是爱护消费者权利、巩固消费者“底气”的闭头。为周全提拔供职质效，宁靖人寿紧抓适老化供职、常态化金融训诲和人道化存眷三大发力点，提拔柜面供职本领、圆满适老化改造服务，优化客户体验；促进金融训诲常态化阵脚化，提拔消费者金融素养，保证消费者亲身权利；践行人道化存眷，针对迥殊需求客户予以格表闭心和声援，巩固客户写意度。

　　正在社会老龄化水平持续加深的时间布景下，宁靖人寿正在打造高质地供职网点的同时，聚焦“银发客户”现实需求，对线下窗供词职和线上智能化使用实行适老化升级，着重提拔晚年人群的供职体验。

　　正在线下，宁靖人寿希奇拟定了《柜面适老化供职指引》，从网点境遇、窗供词职、金融训诲和应急处置四个方面为各机构供给供职领导，抬高下层供职应接本领；延续升级交易柜面硬件措施，筑设“爱压供职窗口”，装备老花镜、应急药箱、饮用水、轮椅等便民用品；开设晚年客户“绿色通道”，管束生意无需拿号列队，进门就可享福优先供职。

　　正在线上，宁靖人寿对公司客服热线实行本事升级，可主动识别60周岁以上的晚年客户并为其供给“专属通道”，分拨更专业的客服职员，裁汰晚年客户的操作流程，抬高供职结果，2023年“晚年客户专属通道”累计供职34.17万人次，客户供职写意率达98.4%；“中国宁靖95589”微信民多号声援“长者形式”，为高龄客户供给更便捷、优质的供职流程和操作体验，2023年度“长者形式”点击量近31.4万人次。

　　一点点看似平常的“微办法”，恰是宁靖人寿多年来争持打造有温度、相存眷的适老化供职编造简直实写照，是争持金融为民初心，结壮促进养老金融生意简直实显示。

　　优化供职品格、传达保障温度的主阵脚不但正在交易网点和供职柜面服务，调动在每位金融消费者的身边。“这些金融学问您必然要记得，要稳妥保管好您的银行暗码和验证码”，“‘天上掉馅饼’的中奖音讯不要信，警觉犯罪集资危害，避免产业耗费”，“功夫维护好您的个别音讯，不要表泄”……宁靖人寿金融训诲幼分队正正在平昔往围观的住户发放保障学问宣扬册，实行金融危害提示。

　　近年来，跟着互联网时间的成长，金融诈骗案例也屡见不鲜，其起因之一便是消费者金融危害提防认识的不敷。正在此布景下，为全方位保证消费者亲身权利，激动保障供职触达更巨大人群，宁靖人寿持续拓展供职界线，充分供职内在，除了正在交易厅筑设金融训诲专区，对管束生意的客户实行保障学问普及，还踊跃激动金融消费者训诲任务常态化，构造宣讲团队深切社区、村落、学校、企业出产车间等金融普及相对微弱的位置，展开会集金融训诲勾当，化身为大多身边的“金融管家”，疏解金融消费者根基权利、提防“署理退保”诈骗等消保学问，提拔公多金融素养，以保障气力竖立安详障蔽，防守匹夫“银包子”。

　　为供职好每一位宁靖客户，宁靖人寿持续革新供职形式，对迥殊需求客户予以格表闭心和声援，确保供职的周全性和容纳性。

　　“没念到十几年前的保单，还能享福到这么谅解的供职，宁靖人寿对客户真是没得说！”浙江绍兴的潜奶奶是宁靖人寿多年的客户服务，近期她的两份保单已到期，但因客户音讯未实时更新，满期金无法就手到账。任务职员闭联到客户后得知其长久患病，举止未便，且难以正在线上管束生意，于是立地驱车前去客户家中，上门供职，协帮管束满期金领取生意。潜奶奶迎面为宁靖人寿的人道化供职点赞。

　　现实上，相似潜奶奶云云的客户案例并不少见，长久从此，一面客户，希奇是中晚年人因为音讯材料转化、追思力消浸、身体患病或失能等多种起因，正在保单到期之后未实时领取满期金。针对此情景，宁靖人寿从昨年起周全展开整理“睡眠保单”专项举止，通过微信、短信知照和电话回访等办法主动指点保单满期日期服务，为客户供给领导；并于本年3月上线“睡眠保单”智能供职专区，依托智能化上风提拔供职功效，不但为客户供给睡眠保单盘查、保全指引等一站式正在线功用，还声援智能推送、短信指点等多重保证，做到“应联尽联，应醒尽醒”。自上线从此，“睡眠保单”智能供职专区掩盖保单件数超150万件，推送指点音讯累计查看量超2万次，有用拓展了指点音讯触达边界，极大抬高了整理任务的结果和质地，帮力保证消费者亲身权利。

　　其余服务，跟着我国金融商场对表怒放秤谌的持续提拔，宁靖人寿还周全升级表籍客户保单供职秤谌。如对线下网点及线上供职实行适配性改造、协议程序供职指引和构造职员培训，有用优化供职体验；同时凭据表籍客户现实需求，强化对客户隐私维护力度，保证供职流程的榜样。截至5月初，宁靖人寿已为82名持有表国人悠久居留身份证的表籍客户供给242份保障供职，并获取普通承认。服务供职无界 安定相伴：充足供职内在 让每一步更舒心